24 Дек, 2015

Яндекс.Маркет обнародовал оборот и кое-что рассказал о себе

Яндекс.Маркет раскрыл свой оборот. За январь-ноябрь 2015 года он составил 81,9 млрд RUR, в прошлом году за тот же период — 63,2 млрд. Далее — несколько интересных моментов про работу агрегатора, спрос в кризис, цены, трансграничную торговлю и в целом оценку перспектив e-commerce — из интервью руководителя Маркета Павла Алешина для DK.RU.

Интернет-маркетинг на Яндекс-Маркете

Интернет-маркетинг на Яндекс-Маркете

 Что сейчас происходит с ценами? 

— Продажи — это нелинейный рынок. Нельзя сказать, что 16 декабря 2014 г. вскочил курс доллара [в РФ], и от этого поднялись все цены. Огромное количество продавцов в тот момент сделало запас, некоторые магазины закупили памперсы до апреля — все, что было у поставщиков. Поэтому цены, конечно, выросли, например, на электронику и бытовую технику — вслед за курсом доллара. Они неизбежно поднимаются если не на текущую модель, то на новую уж точно.

выручка яндекс.маркета за 2015 год

Выручка Яндекс.маркета (оборот за 2013-2015 годы)

В других категориях рост происходит не так. Где-то его почти нет: производители понимают, что не могут поднять цены на свой бренд одежды вдвое, не потеряв в продажах. Интересно другое: после роста курса произошла поразительная вещь. Те люди, которые покупали дорогие товары, продолжили их покупать: богатые беднее не стали. Средний класс, за которым все гоняются, уменьшился, а прослойка нижнего диапазона осталась на том же уровне.

Произошло вымывание: классический средний класс, который исчезает в кризис, ушел в нижний сегмент, а часть нижнего вовсе перестала совершать покупки.

 Недавно прошла «Черная пятница» — каков результат по сравнению с прошлым годом? 

С прошлым годом мы ничего не сравниваем, потому что он был совершенно аномальный. Тех сезонных трендов, которые мы видели много лет и которые видим в этом году, тогда не было. Могу сказать, что за несколько дней до «Черной пятницы» мы видим падение продаж, поскольку в медиа происходит нагнетание: «Будут скидки» — и люди начинают ждать…

Скепсиса по поводу «Черных пятниц» с каждым годом все больше. Покупатели ожидают бесконечных скидок, но их уже давно ни у кого нет, а продавцы — валового потока покупателей, с которым тоже, видимо, не очень.

Два-три года назад все рапортовали, что за день продали столько, сколько продают за месяц, а в этом году я такого уже не видел. Может, те, кто хорошо поработал, скрывают это.

Продажи Яндекс.Маркета по категориям в 2015 году

Продажи Яндекс.Маркета по категориям в 2015 году

 Вы советовали интернет-магазинам две вещи: идти в регионы, где конкуренция ниже, и выбирать растущие категории. Сейчас же наверняка все этим занимаются, и конкуренция становится существенно выше. Как расти в таких условиях? 

— Когда рынок SmartWatch растет на 300% год к году, то конкурировать за покупателя гораздо легче, чем на рынке, который уже заполнен продавцами. Приходится как-то: ценой, сервисом, удобством покупателей. Конечно же, у нас есть магазины, которые уходят, кто-то задерживается, кто-то нет. Мы пытались найти интересные цифры и выяснили, что из числа первых 23 интернет-магазинов, с которыми запускался Яндекс.Маркет, остался только один. К сожалению, не помню название, но это не всем известный бренд. В целом рассказывают печальные истории про время жизни среднего бизнеса, которая порой измеряется месяцами. Конкуренция, конечно, тяжелый вопрос.

 Какой рост рынка можно прогнозировать в ближайшие годы? 

— Можно попробовать прикинуть, но это будет пальцем в небо. В стране сейчас порядка 80 млн интернет-пользователей, и эта цифра практически не растет, потому что кончились люди, которые могут приходить в интернет. При этом происходит интересная штука: человек, который пришел в интернет, первые несколько лет, три года в среднем, пользуется интернетом как каналом коммуникации: поиском, социальными сетями, мессенджерами… В какой-то момент он переключается и начинает покупать. И происходит скачок: обычно человек, который начал делать покупки в интернете, в год совершает их определенное число…

Все спрашивают: как себя чувствует электронная коммерция? Да хорошо, потому что когда в экономике все плохо, то люди начинают экономить. Хочется совершать более выгодные покупки, а цены, по мнению большинства, в интернете ниже — их хотя бы можно сравнить, это не просто полка с товаром.

На Маркете порядка 700 продавцов айфонов — там точно есть тот, который предложит лучшую цену. Отчасти с этим мы и связываем рост электронной торговли. Продавцы одежды в интернете говорят, что у них рост в десятки процентов, а приходишь в торговый центр — магазины через один закрыты.

Потребление никуда не делось, мы же все равно ходим в одежде. Понятно, что оно падает, но отчасти двигается в интернет, потому что там проще выбирать. А когда с экономикой все хорошо, то люди потребляют больше, и опять же доля этого потребления приходится и на интернет.

 Недавно был посыл о снижении порога беспошлинной интернет-торговли. Если это решение примут, как оно скажется на отрасли? 

Когда мы говорим про трансграничную торговлю, есть такой формат потребления — гэмблинг, рулетка, когда люди покупают некоторую корзину вещей за небольшие деньги и готовы в это поиграть. К ним приезжает одна хорошая вещь, другая – не очень, третья вообще не приехала. Для людей это фан, а если какой-то товар оказался плохого качества – это плата за игру, за удовольствие. Наверно, таких людей эта пошлина заденет. Конечно, некоторые сегменты от введения этого запрета выиграют, гэмблинг исчезнет, мелкие товары покупать перестанут либо будут покупать их ниже порога.

 В отечественные магазины за ними не пойдут? 

— Отечественные магазины сейчас не предоставляют этого ассортимента. Нас все время спрашивают: китайские американские маркет-плейс вам конкуренты? Первый ответ — конечно, да. Очевидно, что мы работаем на одном рынке и боремся за внимание покупателей. С другой стороны, мы можем прийти в Китай и подключить к Маркету всех этих продавцов. Но каждый раз, когда мы пытаемся это делать, мы получаем такое ужасающее качество продукта для конечного потребителя, что говорим: нет, мы не будем этого делать.

Если ты пришел на Маркет, то должен быть убежден в том, что понимаешь, что покупаешь. Как можно купить товар, в описании которого написано: «Рукав лицо девушка пиджак»? Это встречается на очень многих зарубежных маркет-плейсах, не только китайских.

Продавцы одни и те же, не надо думать, что тот, кто торгует на AliExpress, не продает на eBay: они выбирают разные площадки, назначают разные цены.

 Планируете восстановить сотрудничество с магазинами, которые отключались от Маркета? 

— Любой магазин волен размещаться или нет, и волен выгружать ассортимент целиком или какую-то часть — им так удобнее. Другое дело, что возможны ситуации с нашей борьбой за качество.

У нас есть большое количество проверок магазинов. И на входе — далеко не всех, кто приходит рекламироваться, мы допускаем. Например, мы не можем рекламировать магазин, который не является магазином с точки зрения закона о дистанционной торговле или в соответствие с законом о рекламе.

Это и проверки операторов, которые проверяют, есть ли товар в наличии.

Средний магазин на Маркете мы проверяем 50 раз в год — так как мы, ритейл не проверяет никто.

 Даже Роспотребнадзор? 

— Даже он. Возможно отключение магазинов из-за временных вопросов к качеству. За все 15 лет у нас не было ни одного магазина, который бы мы не отключали за плохое качество. Бывают разные случаи, необязательно это обман покупателей. Иногда люди внедряют новую ИТ-систему, что-то идет не так, и у них начинаются проблемы с выполнением заказа.

 Довольно остро стоит проблема недостоверности отзывов. Какая часть из них правдива, как собираетесь бороться с ненастоящими? 

— Вообще интересно, что внезапно отзывы на товары и магазины стали чуть ли не ключевой информацией при выборе товара. Понятно, почему: два телефона на Android практически одинаковы: у них одна платформа, производителей чипсетов два или три. И люди стали читать отзывы: у одного батарейку дольше держит, у другого корпус не скрипит.

Но не все отзывы полезны и не все оставлены людьми. То же самое с магазинами: рейтинг звездочек не всегда дает полную оценку. Интересно почитать, почему у продавца четыре звезды, а не пять.

И как только это стало важным, началась гонка вооружений: с той стороны сидят люди, которые думают, как обмануть систему, с нашей — как защитить. Сейчас у нас есть огромное количество роботов, которые оценивают отзывы, следят за тем, чтобы они были оставлены живыми людьми. Необязательно речь идет о хороших отзывах — иногда пишут плохие на конкурентов.

Мы сейчас очень сильно следим за отзывами, чтобы не было никаких патологических активностей: 1000 отзывов в день оставить невозможно.

Сейчас бывают истории: магазин спрашивает, почему у них был отзыв, но он пропал. Потому что он написан роботом, отвечаем мы: в основном сейчас на нас такие жалобы. Пользовательских претензий к отзывам мы сейчас получаем очень мало, хотя, конечно, бывает.

 Как сейчас покупатели выбирают товар: прежде всего — цена или отзывы? 

— Мы проводили исследования: цена, цена и еще раз цена. Она критична, кто бы что ни говорил. Следующие по размеру идут отзывы. Успех наших коллег из Китая показывает, что цена выигрывает.

 Что касается монетизации — ищете новые направления, на которых планируете зарабатывать? 

— Наша базовая модель — рекламная: мы берем деньги за переходы на сайт рекламодателя или комиссию за осуществление сделки между покупателем и продавцом на Яндекс.Маркете. Эта схема магистральная, мы в ней живем.

Есть и некоторое количество дополнительных источников дохода: например, мы продаем производителям рекламу, начали немного монетизировать наш API. Но это даже не заработок, это попытка сделать рынку хорошо.

Все равно все пишут роботов, которые ходят по Яндекс.Маркету и собирают информацию о ценах конкурентов. Мы бы рады дать им API, но количество запросов превосходит все разумные пределы. Поэтому хочется получить какое-то количество денег, чтобы просто достать железо. Это некоторая новая для нас выручка, но не магистральный путь.

Про Яндекс.Доставку можно спокойно сказать, что мы не ставим цель на ней зарабатывать. Конечно, она должна быть безубыточной. Скорее наша глобальная инициатива — принести ассортимент Маркета во все регионы.

 Какой у вас сейчас задел на будущее, что будете менять? 

— Конечно же, мы будем двигаться в сторону CPA («cost per action», «плата за действие»). Сейчас наша модель «Cost per click» дает деньги за переход на сайт. Нам это не очень удобно, потому что мы теряем много данных о поведении покупателей. Поэтому одна из наших инициатив — полное оформление заказа на Маркете.

Это опять же борьба с плохими отзывами: если мы знаем, что вы заключили договор с этим магазином на Яндекс.Маркете и потом написали, что магазин хороший или плохой, то вам можно верить. А если пришел кто-то другой, кто заказ не оформлял, то верить ему не следует. Такая же история и про покупку отзыва на товары: если вы владеете им, то отзыву можно дать больший вес.

Наша глобальная цель в том, чтобы любой магазин, который к нам пришел, мог торговать без ограничений по всей стране, а может, и миру — возможно, когда-нибудь в нашей стране случится и такое.

Источник: DK.ru; интервью приводится в сокращении, полная версия по ссылке

Дмитрий Разахацкий

Этот сайт посвящен интернет-маркетингу во всех его проявлениях. Автор сайта более 15 лет занимается различными проектами в интернете начиная от небольших блогов, заканчивая сложными веб-сервисами и крупными международными интернет-магазинами. Подписывайтесь на рассылку, чтобы быть в курсе обновлений!

Вам понравится

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

5 × три =

Нужны советы по продвижению сайта? Подпишись сейчас!