21 Мар, 2011

Три серьезные ошибки владельцев интернет-магазинов, которые мешают продвижению

Три ошибки, которые так часто встречаются в белорусских интернет-магазинах и мешают их продвижению — странная логика работы при отсутствии стока, копипаст копипаста, «проблемы с пищеварением»… Пишите, если знаете еще ;)

Ошибка №1: Убираем страницу из онлайна при отсутствии товара на складе

В Беларуси это вообще повальная проблема. Сегодня карточка товара в онлайне — завтра ее уже нет, потому что товар исчез со склада / у поставщиков. Встречаются магазины, которые так не делают, но тогда обычно предполагается два варианта:

  1. Товара уже нет в продаже, но с карточкой ничего не делаем, покупатель узнает обо всем, когда товар уже заказан
  2. Статусы сделаны до того коряво (товары с разными статусами перемешаны, нет фильтров, и т.п.), что портится впечатление от всего магазина.

Где сортировка по наличию на складе? Почему товары с разными статусами вперемешку?

Возьмем, например, algoritm.by, euromall.by или любой похожий магазин. Предположим, хочу я купить там пару товаров, сохранил ссылки «на будущее», захожу через две недели по этим ссылкам — меня перекидывает на главную…

В таких случаях обычный пользователь, который не покупает здесь постоянно, просто закрывает страницу и уходит из этого магазина с сожалением.

Если же покупал раньше или магазин нравится, то можно попробовать и поискать на сайте — главное, знать, что искать! У меня, например, сохранены были только ссылки, названий моделей принципиально не помню:) А даже если бы и помнил, разве это уже важно? Ведь скорее всего, этого товара нет ни на складе, ни в каталоге…

С точки зрения оптимизации под поисковые системы, карточки продуктов становится бессмыссленно продвигать, ведь вся работа идет насмарку уже через пару месяцев — по-хорошему, как раз когда трафик на эти страницы начинает расти!

Гендиректор одной большой компании сказал мне что-то вроде «мы не хотим обманывать посетителя, ведь когда он приходит на сайт, то покупает товар, которого нет на складе, и у всех возникает проблема«. Либо слышал и такое: «покупатель приходит на сайт, видит, что у товара статус «нет на складе» и сразу уходит, ничего не купив«.

Ситуация в первом случае решается простейшим образом — отключением возможности оплатить отсутствующий, но добавленный в корзину товар.

Во втором случае все решается простым размещением блока сопутствующих товаров и переводом трафика на них.

Наращивание контента — главная задача любого интернет-проекта, и интернет-магазины здесь не исключение.

Почему этой простой вещи не понимает в Байнете никто, кроме oz.by, я просто не догадываюсь:)

Ошибка №2: Неуникальный контент

Сколько об этом уже говорили и писали!..

Да, amazon.com тоже берет описания товаров с сайтов производителей — но посмотрите на его карточку товара. Контент в ней на 30% генерируется пользователями, и объем самой карточки за счет разных блоков получается просто огромный.

Скачайте здесь программу Advego Plagiatus (она бесплатная, небольшая и интуитивно понятная) и проверьте пару своих страниц на уникальность. И для сравнения проверьте пару страниц любых товаров на Амазоне…

Проверка на плагиат и уникальность…

Пример из практики:

  • более 10 тысяч товаров в магазине
  • более 25 тысяч проиндексированных страниц в Гугле
  • все страницы с «правильными» метатегами
  • уникальность контента большинства карточек товара всего 5%
  • Вопрос: какой трафик из бесплатного поиска мы получим?
  • Отввет: правильно, мизерный (реально — 500 человек в день, при потенциале как минимум на порядок больше, если бы на стадии наполнения контент тупо не копипастили)

Можно ли с таким контентом говорить о дальнейшем серьезном наращивании трафика за счет того же SEO? В той области, где конкурентами выступают тысячи подобных сайтов и с учетом описанной выше проблемы с постоянным исчезновением продуктов? Вряд ли — в первую очередь думать здесь надо не про seo…

Поэтому давайте немного подправим предыдущий вывод:

Наращивание качественного контента — главная задача любого интернет-проекта, и интернет-магазины здесь не исключение.

Ошибка №3: перманентный запор техническая стагнация

Возьмем, например, магазин te.by: два года назад пытался купить чайник — что изменилось в магазине с тех пор? Ответ: ни-че-го. Ни одной новой возможности для пользователя на сайте. Два года технически сайт стоит на месте. Что тут еще добавить?

Пожалуй, можно только немного подправить предыдущий вывод:

Постоянное наращивание качественного контента и развитие сервиса — главная задача любого интернет-проекта, и интернет-магазины здесь не исключение.

P.S. Сначала думал ссылки на магазины не приводить, а потом передумал: все-таки упомянутые сайты мне более-менее симпатичны — может быть, эта заметка будет для них стимулом к дальнейшему развитию ;)

upd. Ай, красота какая, а не презентация — посмотрите, очень рекомендую:

Дмитрий Разахацкий

Этот сайт посвящен интернет-маркетингу во всех его проявлениях. Автор сайта более 15 лет занимается различными проектами в интернете начиная от небольших блогов, заканчивая сложными веб-сервисами и крупными международными интернет-магазинами. Подписывайтесь на рассылку, чтобы быть в курсе обновлений!

Вам понравится

комментария 4

  1. Большенство продаж идет не через сайт, а через системы интегрирующие в себе товары всех магазинов. Например, шоп бай.

    • У большинства интернет-магазинов в Беларуси — да, у многих интернет-магазинов в других странах — нет.
      Кто каким каналом занимается, через тот больше и получает :)

  2. Очевидная ошибка вроде, но все равно сплошь и рядом — кнопка «Заказать» или контакты спрятаны так, будто это сайт Ивана Сусанина :) В одном интернет-магазине искала ее минут 10 — оказалось, она прячется под линком «Стол заказов»!

    В прошлом году, в июле-августе делала глобальный онлайн-шопинг :) На 20-30% сайтов курс доллара висел 3 030 :) То ли магазин загнулся, то ли у хозяина/маркетолога нет времени, чтобы информацию обновлять? В любом случае, звонить туда желания не возникало.

    • Спасибо, Настя, хорошие примеры! Сейчас много интернет-магазинов загибается. Не в последнюю очередь потому, что для их владельцев онлайн-торговля это не стратегия, а тактика — «однодневки», с помощью которых можно здесь и сейчас серый товар толкать. О возможностях для будущих пользователей думают единицы, о создании своего имени — еще меньше, о репутации — почти никто. Самый частый ответ при звонке в интернет-магазин у нас какой? Правильно: «Алло. Это интернет-магазин. Слушаю вас…» Сегодня он есть, завтра нет — ну и ладно, никому это особо не интересно… Надеюсь, «поколение жж» придет и в это дело наконец, и белорусские «стандарты» начнут меняться… ;)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

5 + девять =

Нужны советы по продвижению сайта? Подпишись сейчас!