24 Июл, 2012

ТОП-20 западных сервисов мониторинга социальных медиа для бизнеса

Чем пользуются маркетологи крупных брендов типа Coca-Cola, Microsoft, Adobe, Philips, Johnson & Johnson, Wall Street Journal и др. для мониторинга социальных сетей и не только их? Что такое «социальная CRM»? Может ли небольшая компания позволить себе пользоваться теми же сервисами? Отличная статья J.D. Lasica и Kim Bale из Socialmedia.biz…

Сравнение основных сервисов мониторинга и взаимодействия: Radian6, Lithium, Attensity360 и 17 других. Целевая аудитория: бренды, корпорации, средние и крупные предприятия.

Интернет насыщен более чем 200 программами и платформами, утверждающими, что могут помочь отследить и оценить упоминания вашей компании или бренда в каналах социальных медиа. Пока в этой области наблюдается такая «текучка», появляются комплексные платформы, помогающие держать руку на пульсе в разных областях вашего бизнеса: разработке продукции, поддержке пользователей, связях с общественностью, генерации лидов, маркетинговых исследованиях и оценки кампаний.

Появившись как ответ на кризис и способ управления репутацией, мониторинг социальных медиа, который занимается их измерением и анализом, наконец становится бизнес-процессом, приносящим прибыль.

Сегодня мы поставим себя на место этих компаний и предложим бизнес-анализ, который редко доступен в открытой сети: сравнение вендоров мониторинга социальных медиа с описанием их сильных сторон, клиентов и цен. Многие предлагают комплексные решения, предоставляя не только возможность отслеживания, но и широкий ряд инструментов анализа и реагирования, чтобы помочь вам в развитии своего бизнеса и взаимодействии с людьми, оказывающими влияние на широкие аудитории на рынке.

Вендоров мониторинга соцмедиа хватает уже на любой вкус и цвет. Некоторые обслуживают мелкие предприятия со скромным бюджетом. Другие обслуживают мировые корпорации, которым нужен доступ к экспертам-аналитикам и к мощному набору инструментов, встроенных в бизнес-процессы. Надо сказать, это две совершенно разные вещи (см. обсуждение социальной CRM далее).

Чтобы показать некоторые отличия, мы разбили этот набор сервисов на две группы:

  • более 20 вендоров взаимодействия и мониторинга социальных медиа
  • 10 услуг мониторинга по сниженной цене для некоммерческих и других организаций

Мониторинг должен встраиваться в бизнес-процессы!

Компании, которые преуспеют в 21-ом веке, будут социальными бизнесами, создающими крепкие и значимые связи со своими клиентами. Так используйте новый год как стимул к созданию плана развития в соцмедиа, начала мониторинга и оценки сервисов!

Вот наш ТОП-20 вендоров мониторинга социальных медиа для бизнеса.

Консоль в сервисе Radian6

Radian6: проверенное решение для крупных брендов

radian6.com

1 Канадский Radian 6 кроме контрольной панели мониторинга, отслеживающей упоминания на более чем 100 млн соцсервисов предлагает также консоль взаимодействия, которая позволяет согласовывать внутренние реакции на внешнюю активность, мгновенно обновляя ваш блог и аккаунты в Twitter и Facebook. Полностью в автоматическом режиме.

  • Стоимость: $600 в месяц, но для некоммерческих организаций предлагают два бесплатных использования в год. Абонплата также меняется в зависимости от количества тем, мониторящихся в месяц. Бесплатная пробная версия предлагаетсядля студентов и преподавателей для проведения исследований и создания проектов.
  • Клиенты: Red Cross, Adobe, AAA, Cirque du Soleil, H&R Block, March of Dimes, Microsoft, Pepsi, Southwest Airlines.

Collective Intellect: сбор информации в социальных медиа

collectiveintellect.com

2 Collective Intellect был основан в Боулдер, штат Колорадо. Начав с предоставления мониторинга финансовым компаниям, он превратился в игрока высшего уровня на рынке сбора информации в социальных медиа. Используя сочетание автоматической клиентской контрольной панели и анализа, проводимого людьми, Collective Intellect предлагает мощное средство мониторинга и измерения, подходящее как для средних, так и для крупных компаний. Используется собственная платформа Social CRM Insights, в которой есть методы управления спамом и анализ текста для очистки набора данных.

  • Стоимость: от $300 в месяц, растет в зависимости от специфических запросов клиента.
  • Клиенты: General Mills, NBC Universal, Pepsi, Walmart, Unilever, Advertising Age, CBS, Dole, MTV Networks, MillerCoors, Paramount, Verizon Wireless, Viacom, Hasbro, Siemens.

Lithium: настройте свою кампанию на полет

lithium.com

3 Lithium контролирует поиск специфических упоминаний и настроений в социальных медиа и выводит их в легко-читаемые графики и цифры, похожие на показатели фондового рынка. Lithium собирет информацию с различных платформ, включая блоги и комментарии, Twitter, Facebook, Flickr и многие другие, и оценит эмоциональное окружение вашего бренда на протяжении всей кампании, так что вы сможете соответствующим образом откорректировать стратегии.

  • Стоимость: основной план — $249 для пяти пользователей на пять поисков. Бесплатная пробная версия на 14 дней.
  • Клиенты: Best Buy, BT, Barnes & Noble, FICO, Disney Online, Stubhub, Motorola, Coca Cola, Focus Features, Netflix.

Sysomos: управляйте разговорами в реальном времени

sysomos.com/products/overview/heartbeat

4 Heartbeat от Sysomos – это инструмент мониторинга и измерений соцактивности в реальном времени, который к тому же строит удобные юзер-френдли графики. Heartbeat систематизирует разговоры, управляет рабочим процессом, способствует сотрудничеству и предоставляет способы взаимодействия с ключевыми лидерами мнений. Sysomos также предлагает платформу Media Analysis.

  • Стоимость: начальный пакет $500 в месяц.
  • Клиенты: IBM, HSBC, Roche, Ketchum, Sony Ericsson, Philips, ConAgra, Edelman, Shell Oil, Nokia, Sapient, Citi, Interbrand.

Attensity360: Основная аналитика

attensity.com

5 Attensity360 работает на четырех основных принципах: слушай, анализируй, соотноси, действуй. Сервис поможет контролировать трендовые темы, агентов влияния и досягаемость вашего бренда, рекомендуя способы подключения к разговору. Attensity Analyze применяет анализ текста к неструктурированному тексту, чтобы извлечь смысл и раскрыть тенденции. Attensity Respond помогает автоматизировать маршрутизацию входящих упоминаний в социальных медиа в определяемые пользователем очереди.

  • Стоимость: $399 за одну лицензию. Скидки за длительное пользование. Бесплатная пробная версия на 15 дней.
  • Клиенты: Whirlpool, Vodofone, Versatel, TMobile, Oracle, Wiley.

Alterian SM2: настроение бренда каждый день

socialmedia.alterian.com

6 Британский сервис отслеживает упоминания в блогах, форумах, Facebook, Twitter, на вики-сайтах, сайтах для обмена фото и видео, на Craigslist и ePinions. SM2 мониторит ежедневный объем, демографические данные, местоположение, характер и настроение разговоров о бренде и объединяет результаты в положительные и отрицательные категории для быстрого просмотра персоналом.

  • Стоимость: цена устанавливается на основе количества результатов и колеблется от $500 до $15 000 в месяц. Пробный план “Freemium” учитывает поиск пяти ключевых слов или фраз и в общей сложности 1000 результатов. Alterian также предоставляет дополнительные пользовательские решения.
  • Клиенты: Rosetta, MDAnderson, Pursuit, YouCast.

Crimson Hexagon: Оперативная информация для вашего бизнеса

crimsonhexagon.com

7 Основанный в Кембридже, штат Массачусетс, Crimson Hexagon подключается к миллиардам разговоров в сети и превращает их в оперативную информацию для лучшего понимания и усовершенствования бренда. Работающий на технологии, лицензированной Гарвардом, с помощью VoxTrot Opinion он способен анализировать огромное количество качественной информации и определять количественные пропорции мнений.

  • Стоимость: в зависимости от количества источников или поисковых запросов.
  • Клиенты: CNN, Hanes, AT&T, HP, Johnson & Johnson, Mashable, Microsoft, Monster, AdWeek, Thomson Reuters, Rubbermaid, Sybase, the Huffington Post, A&E, the Wall Street Journal.

Spiral16: Гибкая цена, конкурентоспособный анализ

spiral16.com

8 Spiral16 уделяет большое внимание тому, кто и что говорит о бренде, и сравнивает результаты с результатами главных конкурентов. Цель состоит в том, чтобы помочь вам следить за эффективностью стратегии в социальных медиа, понимать настроение вне разговоров в сети и извлекать большое количество информации. Система использует впечатляющие 3D-дисплеи и стандартную контрольную панель.

  • Стоимость: начальная цена — $500 за пять запросов или поисков в интернете, установленной схемы расчет цен нет. Spiral16 предлагает индивидуальные тарифные планы. Доступна онлайн демо-версия.
  • Клиенты: Toyota, Lee, Cadbury.

Webtrends: Мобильный и социальный анализ

webtrends.com

9 Webtrends предлагает услуги, ориентированные на мониторинг, измерение, анализ, профилирование и выбор аудитории для бренда. Платформа работает с сетью партнеров и улучшает свои возможности за счет краудсорсинга.

  • Стоимость: цена колеблется в зависимости от выбранных пакетов и сервисов, но Webtrends ориентируется на крупных игроков. Пакет Social Accelerator стоит от $15 000 в год, пакет приложений стоит от $1500 до $12 000 в год.
  • Клиенты: CBS, NBC Universal, 20th Century Fox, AOL, Electronic Arts, Lifetime, AA, Glam, Nestle, the City of Calgary.

Spredfast: управление кампанией и социальными медиа

10 Мы не были уверены, стоит ли включать Spredfast в этот ТОП-20 из-за его универсальности. Это сервис не только мониторинга, но и управления социальными медиа, инструмент оценки и проведения кампании – другими словами, настоящая контрольная панель социальных медиа и клиент для интегрированных коммуникаций (еще один – это Threadsy, threadsy.com). В конце концов, Spredfast прошел отбор, так как позволяет выносить важные разговоры из многочисленных сетей на контрольную панель, отслеживать рефералов и конверсии, обощать аналитику и напрямую переходить к исследованиям и отчетам.

  • Стоимость: стартовый пакет $250 в месяц.
  • Клиенты: AOL, Nokia, IBM, Sierra Club.

Продолжение статьи в ближайшие дни! Подписывайтесь на рассылку!

Upd. Часть вторая: Социальная CRM — нужна ли она и вашему бизнесу?

Дмитрий Разахацкий

Этот сайт посвящен интернет-маркетингу во всех его проявлениях. Автор сайта более 15 лет занимается различными проектами в интернете начиная от небольших блогов, заканчивая сложными веб-сервисами и крупными международными интернет-магазинами. Подписывайтесь на рассылку, чтобы быть в курсе обновлений!

Вам понравится

1 Комментарий

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

десять + 13 =

Нужны советы по продвижению сайта? Подпишись сейчас!