Метка: процесс обслуживания клиентов

(Проголосуй!)

Загрузка...

Апр

2011

Технологии обслуживания клиентов, три случая из жызни

E-Маркетинг | Я - потребитель

Специалистам по обслуживанию клиентов посвящается… В последнее время встречаются мне на пути множество разных людей, обучающих меня пределам возможностей нашего «совкового» сервиса. И я начал их коллекционировать. В общем, перед вами современные белорусские технологии обслуживания клиентов — три случая из жизни…

Об автореМои планы

Дмитрий Разахацкий, Минск, Беларусь. Интернет-маркетолог, консультант, преподаватель. Мои интересы: маркетинг, seo, интернет-магазины, веб-журналистика. Подробнее

Впереди: веду курсы seo на manager.by; пишу книгу про интернет-маркетинг.

Позади:
читаю лекции в БГУ по понедельникам и средам
11.08 - интервью для БТ о белорусских интернет-магазинах
11-12.06 - участие в тренинге "Ораторское мастерство"
9-04 - лекция на журфаке БГУ: "Онлайн видео-маркетинг"
Приглашайте!

Статьи

Фото дня

Когда пользователи ищут в Яндексе музыку и фильмы, как правило, они задают запросы про конкретные произведения, например [bjork all is full of love] или [грешная любовь фильм]. А запросы про тексты обычно абстрактны, то есть указывают на широкий ряд произведений. Например, [цитаты про любовь] или [любовно-фантастические романы]. Около 16 тысяч раз в день пользователи ищут в интернете разные вещи «для любимых». Чаще всего — стихи, sms и разные пожелания. А подарки больше ищут к конкретному празднику — [подарки к 14 февраля]. Видимо, такие подарки отличаются от всех остальных.