(Проголосуй!)
Загрузка...
Оставил в фейсбуке oz.by комментарий — назвали меня троллем и все потерли. Это после 8 лет покупок у них. Это после того, как я их всегда рекомендовал как образец для подражания. Могло бы такое произойти, если бы менеджеры службы поддержки активно пользовались «социальной» CRM? Вряд ли…
Комментарий был про то, что нельзя так нещадно пользовать свое лояльное ядро, повышая цены за полгода на 120% якобы «из-за поставщиков» (специально положил в корзину одну книжку и наблюдал, как росла цена на нее с 1,5$ до 3,5$), повышая цены перед акциями (недавно запустили купоны — цены сразу же выросли на N процентов на все книги, что у меня лежали в корзине; говорят, что очередное совпадение), используя апселл с товарами, которых никогда уже не будет в продаже (просто прекратили выпуск и на складах не осталось ни у кого — лично наблюдал за тем, как такая книжка 3 раза появлялась как будто «уже на складе», прилетало сообщение о возможности заказа, заказываешь ее вместе с другими — в итоге все привозят, а ее нет), и т.д.
Похоже, что со стратегией «гипера» начали забывать люди о том, с чего начинался магазин, и чему обязан своей популярностью…
Этот пример ярко иллюстрирует то, за что не любят бизнесы в социальных сетях. И если такое еще можно как-то понять — ну выходной у людей, бывает:
…то как понять полное отсутствие ответов или такие вот «затирания» неугодных вопросов, описанные выше? В статье про англоязычные сервисы мониторинга социальных медиа для бизнеса уже шла речь про хорошие решения. Далее — продолжение топ-20 сервисов мониторинга с некоторыми выводами про социальные CRM.
***
Содержание
- 0.1 NM Incite: стремление к большему
- 0.2 Converseon: технический + социальный анализ
- 0.3 dna13: Акцент на простоте
- 0.4 Attentio
- 0.5 Visible Technologies: профессиональный мониторинг и анализ
- 0.6 Cymfony: платформа корпоративного мониторинга
- 0.7 Buzzcapture: взгляд на рыночную активность
- 0.8 Twelvefold Media: привязка к месту покупки рекламы
- 0.9 Meltwater Buzz: «заморская» сила
- 0.10 Brandwatch: особое внимание – упоминаниям бренда
- 1 Социальная CRM или «обычные» услуги мониторинга?
- 2 Другие платные решения мониторинга социальных медиа
NM Incite: стремление к большему
nmincite.com
11 Мировые бренды пользуются экспертизой NM Incite в маркетинге, продажах, разработке продукции, обслуживании клиентов, разработке бизнес-стратегий и особенно тщательно — в мониторинге за информацией в социальных медиа. Этот сервис направлен скорее на многонациональные компании, чем на некоммерческие организации и компании средних размеров.
- Стоимость: как правило, 5-значные числа.
- Клиенты: Toyota, ConAgra, Intel, Sony, Nokia, AOL, HBO, Barclays, Whirlpool, GE, Discovery, Coca-Cola.
Converseon: технический + социальный анализ
converseon.com
12 Нью-йоркская консалтинговая фирма по социальным медиа Converseon, называемая компанией Forrester Research лидером в сфере мониторинга соцмедиа, создает специализированные контрольные панели для коммерческих компаний и предлагает профессиональные услуги на каждом этапе процесса социального бизнес-анализа. Converseon начинает с технического, а затем добавляет и социальный анализ, результатом чего является высококачественная информация и впечатляющая функциональность.
- Стоимость: Дорого. Цена колеблется в зависимости от используемых возможностей.
- Клиенты: Dow, Amway, Graco и другие крупные бренды. У Converseon заявлено более 200 000 клиентов и 10 000 партнеров в 100 странах.
dna13: Акцент на простоте
dna13.com
13 Основанный в Оттаве MediaVantage от dna13 будет контролировать все ваше медиа-покрытие и представлять его в удобном для чтения формате, давая вам возможность отвечать всем с одной платформы.
dna13 предоставляет набор программных решений по управлению репутацией бренда, включая ПО для PR и внешних связей, а также услугу мониторинга, чтобы в реальном времени дать представление о бренде, репутации, конкурентах и проблемах индустрии.
- Стоимость: цена пакета от $560 в месяц.
- Клиенты: Wachovia, Miami Heat.
Attentio
attentio.com
14 Уже более 5 лет бельгийский Attentio следит за разговорами в социальных медиа (блогах, форумах, социальных сетях, Twitter, YouTube) и на сайтах новостей по всему миру.
Многоязычный сервис предлагает управление репутацией компании, влияние на выпуск продукции/проведение кампании, отслеживание возможностей сбыта и анализ настроений — и все это с контрольной панелью, чтобы следить за медиа в реальном времени.
- Стоимость: первоначальная цена — £500 ($750 США) в месяц за годовую подписку; цена за специализированные отчеты – от £5 000 ($7750).
- Клиенты: Johnson & Johnson, Skype, Microsoft, Disney.
Visible Technologies: профессиональный мониторинг и анализ
visibletechnologies.com
15 Осенью 2010 Visible Technologies заменили свою технологию truCAST на Visible Intelligence, новую корпоративную платформу и сервис социального интеллекта. Новая платформа помогает клиентам как контролировать, анализировать и участвовать в разговорах в социальных медиа, так и защищать свои исполнительные и корпоративные бренды в сети.
Visible добавляет поддержку аналитиков к обслуживанию своих клиентов, чтобы помочь вам понять картину и определить, согласно какой информации действовать.
- Стоимость: по сообщениям печати, как правило, 25-45 тысяч USD. Договоритесь о бесплатной демо-версии через @Visible_Tech в Twitter.
- Клиенты: Microsoft, Vail Resorts, Xerox, Boost.
Cymfony: платформа корпоративного мониторинга
cymfony.com
16 Cymfony предоставляет анализ рыночного влияния, сканируя и интерпретируя миллионы голосов на пересечении социальных и традиционных медиа. Она предлагает платформу Maestro для отслеживания и воздействия, которая объединяет специальную технологию с действиями экспертов-аналитиков, чтобы искать людей, проблемы и тенденции, влияющие на бизнес.
Все стандартные показатели включены: сообщения/обсуждения, тональность, влиятельные лица, доля «рекламного голоса» компании и т.д.
- Стоимость: дорого, но может конкурировать с другими фирмами детального мониторинга и анализа.
- Клиенты: заявлено 2000, без названий.
Примечание: Cymfony уже поглощена Visible Technologies.
Buzzcapture: взгляд на рыночную активность
buzzcapture.com
17 Амстердамский Buzzcapture дает представление об организациях, исходя из активности на их рынках. Buzzcapture отслеживает компании, продукцию, серии товаров, сферы деятельности, сложные и комплексные бренды, темы, конкурентов, влиятельные лица, пропагандистов, критику и кампании. Вся полученная информация анализируется, представляется в понятных отчетах и вносится в контрольную панель.
- Стоимость: как правило, цена колеблется в пределах от 10 до 70 тысяч евро за каждую тему исследования или группу товаров, со стандартной лицензией стоимостью 30 тысяч евро.
- Клиенты: TNT, Vodofone, ING, Nissan, BMW, Microsoft, AstraZeneca.
Twelvefold Media: привязка к месту покупки рекламы
buzzlogic.com
18 Twelvefold Media, ранее известная как BuzzLogic, использует свою платформу для обнаружения и систематизации множества разговоров, объединяя их темы и участников, чтобы помочь брендам убедить аудиторию, которая увлечена всем — от моды на технику и облачных вычислений до воспитания детей и политики.
Однако, инструмент мониторинга социальных медиа уже в 2010 году стал недоступен как отдельный продукт. Теперь это часть рекламной платформы, для которой требуется покупка места в рекламных каналах.
- Стоимость: неизвестно.
- Клиенты: Starbucks, American Express, HBO, HP, Microsoft. Ориентирована на рекламодателей.
Meltwater Buzz: «заморская» сила
meltwater.com
19 Выпущенный в апреле 2009, Meltwater Buzz контролирует, отслеживает и анализирует сгенерированное пользователем содержимое на более чем 200 миллионах сайтов соцмедиа, чтобы помочь брендам понять настроение своих клиентов и оценить конкуренцию.
Вся информация хранится в простой контрольной панели, а клиентам на время подписки предоставлен центр технической поддержки.
Компания основана в Норвегии в 2001 году, а в настоящее время у нее 50 офисов по всему миру. Следует отметить, что они начинали с обычных фоновых приложений отслеживания медиа, а с покупкой BuzzGain в феврале 2010 добавили намного больше возможностей мониторинга социальных медиа.
Сейчас BuzzGain встроен в Meltwater Buzz.
- Стоимость: стандартная подписка на год за $13,000 дает доступ 3-5 пользователям.
- Клиенты: Porsche Automotive North America, Vita-Mix, St. Jude Children’s Research Hospital, Bausch & Lomb, Pabst Blue Ribbon и другие корпорации, некоммерческие организации, государственные предприятия.
Brandwatch: особое внимание – упоминаниям бренда
brandwatch.com
20 Британский Brandwatch прочесывает интернет, просматривая новости, блоги, форумы, вики-сайты и социальные сети, и находит упоминания брендов, компаний, продукции и людей. Клиенты определяют ключевые слова (бренды, темы, имена людей, продукцию) и получают отчеты и сводки.
- Стоимость: начальная цена на основе месячной подписки — около $300 в месяц. Система ценообразования работает по модели «за ключевое слово».
- Клиенты: Aviva, Activision, CheapFlights, The Body Shop.
Примечание: BuzzGain, который изначально занимал 19 место, был поглощен Meltwater.
Социальная CRM или «обычные» услуги мониторинга?
В этом обзоре хотелось избежать дискуссии о сути социальной CRM, но все-таки стоит сказать об этом несколько слов. Пол Гринберг, организатор первого саммита по социальным CRM, объясняет это явление следующим образом:
«Социальная CRM – это философия и бизнес-стратегия, поддерживаемая технологической платформой, бизнес-правилами, процессами и социальными характеристиками, разработанными для привлечения клиентов к диалогу с тем, чтобы создавать взаимовыгодные ценности в доверительном и прозрачном деловом окружении. Это ответ компании на то, что речь ведет клиент».
Джейкоб Морган, глава компании Chess Media Group, отмечает, что социальная CRM обозначает разные вещи для разных людей. Хотя вышеперечисленные вендоры предлагают мощные программы мониторинга и «прослушки» социальных медиа, они по-разному запускают бизнес-процессы своих клиентов и процессы социальной CRM.
«Пару лет назад все упомянутые здесь вендоры называли себя вендорами соцмедиа», — говорит Морган. — «Сейчас же стало модным понятие социального CRM — и все вендоры просто переименовали себя с вендоров социальных медиа в социальную CRM. Все остальное осталось как и прежде…»
Другие платные решения мониторинга социальных медиа
На рынке существуют десятки сервисов мониторинга социальных медиа, поэтому этот обзор — скорее лишь руководство по лидирующим вендорам, чем их полный список. Многие из сервисов, не входящих в ТОП-20, также заслуживают внимания, основываясь на специфических потребностях компании, расходах, ее особенностях и, если хотите, вопросах культуры и личности.
Вы можете достичь хороших результатов с помощью некоторых из этих дополнительных сервисов:
Источник: socialmedia.biz
Загрузка ...
Расследование Форбс: какими системами мониторинга соцсетей пользуются российские политики — ссылка
Используемая система называется «Призма», разработчик — «Медиалогия».
«На монитор поступают наиболее обсуждаемые новости в социальных медиа, они представлены как топовые сюжеты (кластеры). При этом можно посмотреть, из каких постов формируется тот или иной топовый сюжет. В каждом сюжете оцениваются сообщения по характеру упоминания, количество негативных и позитивных постов отражается на экране. Характер упоминания определяется по факту и тональности (отношение автора)».
«Новости классифицируются по определенным темам, которые фиксируются в техническом задании индивидуально. Например, «информационные риски», «активность/мероприятия», «конкуренты» и др. Помимо этого на экране представлена графическая информация: динамика позитивных и негативных сообщений по количеству за последние 24 часа. Эта динамика может быть настроена по определенным темам и объектам. Также на экране представлен график информационных атак, отражающий долю ботов по негативу (соотношение негативных ботов к общему количеству)».
Спасибо за статью! Сам занимаюсь специфической аналитикой, но иногда интересны проекты с социальными сетями. Интересно, есть ли еще компании в России, занимающееся семантическим анализом соц сетей, кроме Медиалогии? Может возможно составить здоровую конкуренцию этому институту? )))
Коммерсант вот опубликовал статью про «другие компании»:) http://kommersant.ru/doc/2009256
В январе 2012 года Служба внешней разведки (СВР) России провела три закрытых тендера с кодовыми обозначениями «Диспут», «Монитор-3» и «Шторм-12». Госзаказчик запросил разработать программы для «исследования методов разведки интернет-центров и региональных сегментов социальных сетей», для «исследования методов негласного управления в интернете», а также провести научно-исследовательскую работу по разработке «средств продвижения специальной информации в социальных сетях». Непосредственным исполнителем по всем трем конкурсам стала компания «Итеранет».
Достаточно социальна CRM от Salesforce, корпоративный твиттер Chatter у нее просто шикарный, и вообще компания Salesforce сделала значительные шаги в сторону социальных функций своей CRM, без этого сейчас никак это будущее
Толковое объяснение в статье,большая благодарность автору за кропотливый анализ и аргументированный материал. CRM охватывает все сферы. Сейчас появились новинки российского рынка, например,EasyWork24, которая работает в продажах и саll-центрах. Это способствует популяризации и повсеместному внедрению систем.Согласен с акцентом статьи разное видение компаний, но цель одна — качественное обслуживание клиентов