26 Фев, 2013

Корпоративный SMM — «по залету» и «как у всех»

Как определить, что вам пора заводить ребенка? Кто-то делает это потому, что есть такая потребность – быть рядом с маленьким, живым существом, чем-то похожим на вас. Кто-то потому, что возраст, родственники и пример друзей/подруг диктуют: надо. Кто-то просчитал, что выгоднее сейчас, потому что декретные подняли. Ну а у кого-то «залет» — не хотел, но родил. Вот и с корпоративными страницами в социальных сетях точно такая же история… Пишет Наталия Курбатова, директор компании Growth.

Страницы «по залету»

Пример страницы "по залету"Страницы «по залету» видели все: небольшое количество подписчиков, несколько новостей компании, скопированных с сайта.

Последняя новость размещена месяц назад. Количество людей, отреагировавших на страницу, стремится к нулю.

Сделали страницу, скорее всего, без размышлений над вопросами «зачем?», «как измерим результат?» и «какие для этого понадобятся ресурсы?»

«Корыстные» страницы

Пример "корыстной страницы" «Корыстные» страницы тоже хорошо знакомы. Там может быть большое количество подписчиков: размещение рекламных объявлений дело не такое уж и хитрое. Но в качестве контента череда публикаций о новостях компании и продукте, на которые никто не реагирует. К тому же публикации часто постятся автоматически, и отвечать все равно на комментарии некому.

Такие страницы делают с расчете на волшебный эффект от одного только заведения страницы и выполнения некоторых формальностей в качестве публикаций

Страница «Потому что у всех»

Пример страницы "как у всех" Страница «Потому что у всех», как и дети, заведенные для того, чтобы оценили окружающие, внешне выглядит хорошо. Там может быть разнообразный контент, на который подписчики временами реагируют.

Выдает такие страницы отсутствие вдохновения и очевидный приоритет количества по отношению к активности людей на странице (менее 10% активных подписчиков).

Количество подписчиков всегда важно и их всегда много – этими цифрами мы все меряемся с конкурентами и показываем важным лицам. Но реакция на публикации низкая потому, что контент не цепляет. А не цепляет контент потому, что он написан компанией, чтобы произвести впечатление, а не для того, чтобы поговорить.

«Любимые дети»

Пример правильной страницы в соцсети Ну а «любимые дети» как раз отличаются не только быстрым ростом подписчиков (и не столько этим), а сколько активностью этих подписчиков на странице. Такие страницы могут казаться вам дурацкими, но там есть люди, которые не просто комментируют, но и делятся своими ссылками, мыслями (не путать с жалобами на компанию).

На такие страницы мы заходим поболтать, их контент видим в ленте новостей и не можем не реагировать. Так как «любимых детей» делают вдохновленные люди – не важно, с агентством компании повезло или с сотрудником – то с уходом человека страничка может перейти в другое качество.

А что может корпоративная страница в соцсети?

Прагматичный читатель сразит меня справедливым замечанием: дети – это не бизнес.

А вот какой ROI у ваших страниц, пусть даже это и «любимые дети»? Скажу сразу – рассчитывать ROI одного маркетингового инструмента считаю профанацией, за исключением, конечно случаев, когда бизнес использует только этот инструмент.

Отдача от инвестиций в страницу сильно зависит от того, сколько стоит известность и репутация компании и какой урон может нанести изменение репутации или активность конкурентов. Посчитать количество продаж от страницы и обосновать этим затраты не удастся в 90% случаев.

Итак, к реальности.
Что может корпоративная страница?

Повысить узнаваемость вашего бренда / осведомленность о продукте

Сила ролика по TV в многократном повторении на огромную аудиторию. Сила сайта в неограниченном пространстве для информации. Сила страницы в социальной сети в активности читателя и усваивании информации. Работает гомеопатия — малыми порциями, но часто и долго.

Наладить связь с целевой аудиторией, стать «своим брендом», войти в близкий круг потенциального клиента

Покупатель принимает решение подсознательно. Всегда. И даже если он вам логично разложит причины своего выбора, он сам не знает истинных причин.

Быстрее реагировать на неприятные ситуации

Современные пользователи все реже посещают сайты компаний и все чаще размещают информацию на своих страницах со ссылками на страницы брендов (если такие имеются). Решить проблему быстро может означать поддержать репутацию компании.

Продавать

Надо понимать, что продажа – это не отгрузка товара. Продажа – это танец, в результате которого (в идеале) два человека становятся счастливы. Все этапы продажи мы проходим на странице не с одним клиентом, а с целой аудиторией. Мы налаживаем связь, выявляем потребности, делаем микро презентации и конечно работаем с возражениями.

Если продукт известен, то основное внимание, уделяется презентациям и работе с возражениями. Если это новинка, то обучению. Закрытие сделки на странице, как правило, не происходит. Не потому, что это невозможно, а потому, что это часто бессмысленно.

Чего корпоративные страницы в соцсетях не могут?

Чем чаще люди видят смерть, тем больше верят в бессмертие. Несмотря на это, я все-таки назову цели, которых достичь корпоративная страница не сможет.

Резко увеличить продажи, если их уровень вас не устраивает

Продавать в сети можно, но изменить ценность продукта нельзя. Если по какой-то причине у вас не работают традиционные каналы продаж, открытие нетрадиционного не изменит ситуацию.

Снизить количество негатива

Некоторые компании начали поворачиваться к своим клиентам и осознавать, что работа с отзывами необходима. Но компании продолжают надеется, что можно ограничиться только отзывами на своих площадках (сайт, страница в социальной сети, блог). Чтобы снизить негатив, необходимо обрабатывать все отзывы.

Изменить клиентов

Медийная реклама, с которой у крупных компаний все еще больше всего опыта работы, базируется на вере в манипуляцию. Социальная сеть показывает, что манипулировать людьми можно, но заставить их быть удобными нельзя. Если наша аудитория любит неприличные истории, она все равно будет их любить. И если мы будем публиковать на своей странице лекции по квантовой физике, это не изменит аудиторию — это изменит количество читателей.

Захватывающих танцев и вдохновенных страниц всем компаниям и подписчикам!

Источник: Наталия Курбатова, growth-team.ru

Дмитрий Разахацкий

Этот сайт посвящен интернет-маркетингу во всех его проявлениях. Автор сайта более 15 лет занимается различными проектами в интернете начиная от небольших блогов, заканчивая сложными веб-сервисами и крупными международными интернет-магазинами. Подписывайтесь на рассылку, чтобы быть в курсе обновлений!

Вам понравится

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

1 × 4 =

Нужны советы по продвижению сайта? Подпишись сейчас!