Как я пытался работать с Shop.by: часть 1, регистрационная

В марте этого года возникло желание у меня повторить опыт тысяч белорусских интернет-магазинов и поэкспериментировать с размещением на самом старом и все еще известном прайс-портале Shop.by. Как раз и площадка нашлась для эксперимента :) Цена вопроса — стоимость минимального месячного тарифного плана (около 20$). Поэтому недолго думая, зашел я на страницу «разместить магазин» и подал заявку на размещение. И вот что из этого получилось…

Письмо №1: Заявка на размещение магазина принята

В тексте письма — предложение проверить свой интернет-магазин на соответствие требованиям законодательства, а также прислать свой прайс-лист в одном из предложенных форматов (yml, csv, xml) для тестирования загрузки. Ну и введенные при регистрации реквизиты. Ничего особенного.

Письмо №2: Добро пожаловать!

В тексте письма — доступ в администрантивную панель и скриншот, показывающий, как заполнять заявку на заключение договора. Плюс напоминание, что магазин работает в тестовом режиме.

Стоп… Какой магазин в тестовом режиме, если я подавал заявку на размещение товаров в каталоге, и в комментариях об этом написал — мне магазин на шопбае не нужен вообще?.. Зашел в админстративную панель — там действительно админка магазина, самописная cms-ка. Пришлось писать письмо снова.

Письмо №3: Отсылка к справке

В тексте письма — ссылка на тарифы. «Чтобы разместить свои товары у нас, вам нужно загрузить свой прайс вручную или по ссылке, образцы прайсов которые нам подойдут прикрепил, вы вышлите нам свой прайс в одном из этих форматов на проверку и мы проверим и скажем что нужно будет делать дальше».

Ладно, посмотрел, добавил несколько товаров, отправил — вроде стандартные форматы, ничего особенного. Дальше был ряд технических писем с какими-то уведомлениями из аккаунта, не будем их считать:)

Письмо №4: Предложение о сотрудничестве

Через 2 дня пришло письмо с данными для доступа в Личный кабинет. До этого несколько раз мы еще упели пообщаться по телефону с менеджером, ну да ладно. В письме — инструкция, как загружать товары (да-да, те самые прайс-листы, которые уже 2 раза предлагали сначала выслать), добавлять информацию о магазине и оформить счет. А также предложение привезти заверенные подписью и печатью копии свидетельства о Государственной регистрации и Регистрационную форму к ним в офис.

Вот только снова незадача! Даже две.

Уже в двух письмах я писал, что хочу размещать только прайсы и два раза выбирал соответствующий тариф. Но в Личном кабинете теперь стоит совсем другой тариф «Магазин + Шоп.Бай Про» — и нет никакой возможности его изменить :)

Кроме того, я попытался выполнить описанный в инструкции Шаг 1 «Загрузить товары» — и во вкладке Сервисы просто не обнаружил раздела Управление товарами)))) Опять звонки и письма… В процессе разговоров выяснилось также, что оплачивать сформированный счет не стоит — до тех пор, пока я не передам копии бумажных документов в офис. Упс…

Но вот наконец ровно через неделю после первого письма о желании сотрудничать мой аккаунт активирован! Ура!

Тут же полетели на почту кучи разных уведомлений. «Изменен статус договора». «Размещение работает». «Мало средств на Размещение». «Мало средств на оплату». И т.д. Всего за полтора месяца — около 40 сообщений! Забегая вперед, скажу, что кроме этого еще я получил штук 5 якобы информационных, а на самом деле спамных писем с партнерскими предложениями посетить конференцию, семинар, попользоваться платным сервисом — хотя никакого согласия на рекламные рассылки не давал…

Ладно, тоже мелочи. Вот что меня больше «обрадовало».

Реклама возможностей размещения на shop.by

А теперь реальность.

То есть в рекламе написано: «подготовленный к работе со всеми торговыми площадками и продвижению в Яндексе и Google», «удобный интерфейс поможет легко наполнить товарную базу», «автоматическое обновление на всех торговых площадках и каталогах» и т.п.

А по факту происходит совсем другое: для работы нужно сначала подключить самые дорогие тарифы, при этом в результате вы получите просто обработанный прайс для экспорта.

Результаты первого этапа

• 7 дней на подключение
• Несколько часов на коммуникацию
• Несколько часов на попытки разобраться с интерфейсами админок
• Стартовавшие показы в каталоге Shop.by

Вопросы, которые оказалось сложно выяснить:

• Какие услуги входят в тариф?
• Как сменить тарифный план?
• Почему тариф нельзя изменить самому?
• Где взять документы на оплату?
• Почему, сформировав документы, нельзя сразу и оплатить?

Вопросы, которые раздражали:

• Почему мои письма не читают?
• Почему инструкции не отражают реальную ситуацию?
• Почему мне перезванивают в ответ на письма?
• Почему рекламная информация про экспорт товаров не соответствует действительности?
• Почему невозможно найти нужную мне информацию самому?

Ответ на последний вопрос — во второй части статьи. Покажу вас скриншоты админки, если вы их еще не видели — можем даже обсудить ;) А также о том, принесло ли это размещение какие-то коммерческие результаты…