18 Окт, 2011

Как обманывают покупателей интернет-магазинов с помощью вирусных акций

Купил Ходжа осла за 100 уе, а крестьянин на следующий день пришел и говорит, мол, осел сдох, а деньги я уже потратил. Что делать? Ладно, говорит Ходжа, давай мне своего дохлого осла. «Но что ты будешь с ним делать?», — спрашивает крестьянин. «Разыграю в лотерею». Как можно разыграть дохлого осла в лотерею, спросите вы? Да просто не говорить никому, что он дохлый… Как вирусная реклама приносит прибыль? Читайте далее…

Через месяц крестьянин встречает Ходжу и спрашивает, как там его дохлый осел:

— Разыграл в лотерею, как и обещал, — говорит Ходжа. — Продал 500 лотерейных билетов по 2 уе за штуку и получил 1000-100-2=898 уе прибыли.
— И что — никто не протестовал?!
— Ну, только один рассердился — тот, который выиграл осла. Так что пришлось вернуть его два уе…

Эта старая байка не только показывает, что азартные игры с государством на деньги обогащают только государство:) Эта байка мне каждый раз напоминает, что человечество знает много сомнительных способов получать «нечто из ниоткуда», не создавая при этом никакой дополнительной ценности. И снова отсылает нас к теме этики бизнеса.

К чему я вообще вспомнил эту байку? Да почитал тут один кейс про то, «как вирусная реклама приносит прибыль«.

Суть его в том, что для нового интернет-магазина детских игрушек некие ребята придумали вирусную акцию. На сайте соцсети они разместили объявление:

«Магазин *** решил нахаляву раздать всем участникам Лепрозория [соцсеть] конструкторы лего!!! Платим только за доставку! Успей пока менеджеры не чухнули!»

А в самом интернет-магазине как бы «забыли» выставить цены на товары.

Как обманывали покупателей в интернет магазине

Как обманывают покупателей в интернет магазине

То есть основная идея организаторов подавалась как «проверить реакцию аудитории на обнародование секретной информации». Другими словами, нужно просто сделать вид, что забыли выставить цену, собрать на этой волне заказы, а потом отказаться от тех заказов, в которых была нулевая цена.

То, что это прямой обман покупателя, то, что по правилам публичной оферты сделка с указанной стоимостью должна была быть заключена — это как бы «ерунда» и не достойно внимания ни руководства этого магазина, ни организаторов акции, ни каких-то там тупых пользователей.

Тему в соцсети активно комментировали и это в течение 10 часов выводило ее на первое место в рейтинге. Комментаторы обсуждали законность таких сделок, перспективы выиграть в суде подобный «заказ», аналогичные случаи в Европе и США, «ну и конечно, хаяние автора темы за размещение вирусной рекламы и просто пустой трёп. Так или иначе, каждый новый комментарий поднимал ее на первое место«.

При этом организаторы не просто обманули покупателей, но и предприняли мошеннические действия для «закрепления» эффекта, а именно — разослали письма с подтверждением заказа по нулевой стоимости:

«Уважаемый (ая) *************!
Вы оформили заказ в нашем интернет–магазине! Пожалуйста, проверьте правильность следующей информации:
Вы заказали:
1 x 8066: Внедорожник (Off–Roader) (8066) 0
Стоимость товара:бесплатно
Почта России: 98 р.
Всего: 98 р.
Выбранный Вами способ оплаты: Оплата наличными курьеру.
Доставка: Почта России
Адрес доставки вашего заказа:********* «

И это не просто автоматическая рассылка писем — разослали сознательно, по их словам — «закрепили» эффект своего сообщения в соцсети.

А затем еще победно отчитались о всех проведенных этапах акции на сайте! Типа того, что после «закрепительного» письма «автор созданной темы не прокомментировал более ни одного вопроса», «за сутки интернет-магазин собрал более 300 заказов, из них 140 были настоящими» и «если кто-то проводил подобное, поделитесь подобными акциями».

Ребята явно не сталкивались ранее с законом о правах потребителя и активными действиями по защите этих самых прав. На западе за такие действия их быстро ждала бы статья, тем более, что они так спокойно «светятся» и даже гордятся провернутым дельцем. Но вопрос ведь не только в этих ребятах. Вопрос еще и в продавцах.

— А как отреагировали владельцы магазина? — спрашивают в комментариях. — Я бы была против такого пиара. Да, сколько-то товара продали, а сколько недовольных осталось! Как потом возращать себе доброе имя?..

А владельцы, говорят, «довольны, с именем все в порядке», и вообще «для нас реальные итоги — это 140 готовых заказов за полдня в интернет-магазине, который еще не стартовал, до всего остального нам нет дела». Они даже не оправдываются — они довольны как идеей, так и самой акцией и ее исполнителями!

И правда, какое им дело до того, что из-за таких продавцов и «маркетологов» интернет-магазин в понятии обывателя и приравнивается к лохотрону с дохлым ослом…

Как говорится, найдите 10 отличий от заработка на негативных отзывах

Обновлено. Получил письмо в Фейсбуке от «организатора». С угрозами.

Письмо по итогам вирусной акции

Письмо по итогам вирусной акции

Дмитрий Разахацкий

Этот сайт посвящен интернет-маркетингу во всех его проявлениях. Автор сайта более 15 лет занимается различными проектами в интернете начиная от небольших блогов, заканчивая сложными веб-сервисами и крупными международными интернет-магазинами. Подписывайтесь на рассылку, чтобы быть в курсе обновлений!

Вам понравится

комментариев 6

  1. Здравствуйте коллеги! Позвольте представиться — Миролюбов Владимир, руководитель E-pepper.ru

    Дмитрий, вам написать больше не о чем? Посмотрите внимательнее, внизу магазина стоит пометка — «Сайт находится в тестовом режиме и в процессе наполнения» Кто увидел, тот всё понял. Обмана потребителя здесь нет.

    Насчет: «Ребята, конечно, туповаты, и явно не сталкивались ранее с законом о правах потребителя и активными действиями по защите этих самых прав.» Я не хочу ни о чем спорить и кому-то что-то доказывать — приведите пожалуйста в пример вашим читателям КОНКРЕТНУЮ СТАТЬЮ, которой мы нарушили права покупателей.

    И да, хотел бы услышать извинения в наш адрес.

    • Владимир, я настоятельно рекомендовал бы вам и вашему магазину вернуть покупателям деньги, полученные с помощью мошенических акций, и публично извиниться перед всеми. А в будущем не использовать сомнительные методы при продвижении коммерческих проектов.

      Надеюсь, вы так и поступите, а не будете мне присылать письма в фейсбук с угрозами — ведь ввиду особенностей поисковых систем раскрутка вирусной акции о вашем поведении в соцсетях явно не понравится вашему заказчику. А уж с хостингом я как-нибудь вопрос решу.

      • Дмитрий, исправлять текст поздно. Прямое оскорбление сотрудников и меня, как автора статьи в частности, зафиксировано скриншотами с трех разных компьютеров.

        Выложите всю нашу переписку в Facebook до конца и ответьте на вопрос — Вы добровольно отказываетесь убирать публикацию с названием «Как обманывают посетителей интернет-магазинов с помощью вирусных акций» по адресу http://geoseo.by/kak-obmanyvayut-pokupatelej-internet-magazinov-s-pomoshhyu-virusnyx-akcij ?

        • Владимир, вы свою настойчивость направьте в нужное русло — поищите пользователей, которых вы обманули и принесите им извинения. Я думаю, тогда вам что-то зачтется. Да, и я бы рекомендовал вам убрать ту статью с вашего сайта с описанием вашей мошеннической технологии — сотня пользователей грозится-грозится, а один возьмет и в суд подаст.

          Исправлять ошибки никогда не поздно, и неважно, в каком виде они сделаны. Так что считайте, что вашему клиенту на моем сайте повезло, раз его название из статьи я убрал. Когда вы догадаетесь сделать то же самое из своей статьи, то может и магазин этот еще поживет.

          Что касается туповатости, то это мое личное мнение о людях, которые не понимают, когда им много раз говорят одно, а они все равно продолжают стоять на своем, т.е. «тупят». Их оправдания, т.е. поиск причин, в данном случае не важны. Однако переход на личности в статьях неприемлем, конечно, и мне самому никогда не нравится, так что про чью-то тупость из этого материала слова также исчезли.

          Выкладывать переписку — зачем? какую? Вы мне прислали письмо с угрозами, я порекомендовал вам извиниться перед пользователями, вы мне прислали свой вопрос. Хотите потроллить? Хотите проверить, умею ли я запускать вирусные акции?) Переписки не было и не будет, пока вы не опубликуете свои извинения и не вернете деньги обманутым пользователям.

          • homo_legens:

            Кого-то родители в детстве научают, что врать нехорошо, а кто-то самостоятельно на своем жизненном опыте усваивает принцип «не обманешь — не продашь».

          • угу, а если судить по официальному количеству записавшихся в финансовую пирамиду Мавроди (35 миллионов человек вроде бы написано), то очень многих родители этому так и не научили…

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

один × два =

Нужны советы по продвижению сайта? Подпишись сейчас!