12 Апр, 2013

Эстония: В черный список может попасть любой интернет-магазин

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Проголосуй!)
Загрузка...

Print Friendly, PDF & Email

Эстонский Департамент защиты прав потребителей не медлит с принятием решений в случае, если интернет-магазины нарушают эти самые права. Как и в Латвии, за площадками электронной коммерции в стране ведется «пристальное наблюдение». Как пишет Postimees, недавно сразу три крупных эстонских интернет-магазина были внесены Департаментом в черный список. Причиной стали неоднократные жалобы покупателей на то, что заказанные товары не доставлялись, при этом деньги за них продавцы не возвращали…

Черный список был создан по инициативе Союза эстонской интернет-торговли. На сегодня в нем более 20 интернет-площадок. В основном магазины в списке из-за того, что не вернули деньги за заказанный, но не поставленный товар. Однако среди них сейчас значится и homeapp.eu, который, как написано, просто работал без регистрации и контактных данных.

Компании, которые попадают в черный список, не страдают от каких-либо дополнительных санкций — ущерб в первую очередь имиджевый, т.к. список любой желающий может увидеть на сайте tarbijakaitseamet.ee, там же описываются и причины попадания в него.

В этот раз «пострадали» магазины itelite.ee, arvutimees.ee и köögimööbel.com. При чем два из них принадлежат одному владельцу.

Один из "пострадавших" магазинов

Один из «пострадавших» магазинов

Компания может быть исключена из черного списка, если она сумеет устранить причину своего присутствия в нем и уведомит Департамент защиты прав потребителей об улучшении работы. Только для тех, кто неоднократно не возвращал деньги за непоставленный товар, есть особое условие — их название сохраняется в списке минимум на год.

В феврале этого года в эстонских СМИ как раз проходила новость о том, что Департамент защиты прав потребителей удалил из списка недобросовестных интернет-магазинов проект Hotdeal OÜ (zizu.ee), так как компания разобралась со всеми жалобами клиентов.

Интересно, что при создании черного списка в 2011 году планировалось вносить в него только те магазины, которые не предоставляли на сайте информации о стоимости товара, условиях доставки и т.п.

По эстонским законам, интернет-магазин должен быть зарегистрирован в регистре хозяйственной деятельности (MTR) с указанием физического и интернет-адреса. На сайте должна размещаться вся контактная информация и местонахождение, а также название юрлица, окончательная цена за товар и доставку, условия аннулирования заказа и возврата, гарантийные условия, время доставки, и др. Для владельцев эстонских интернет-магазинов в небольшом 7-страничном документе опубликованы специальные рекомендации по работе онлайн.

Дмитрий Разахацкий

Этот сайт посвящен интернет-маркетингу во всех его проявлениях. Автор сайта более 15 лет занимается различными проектами в интернете начиная от небольших блогов, заканчивая сложными веб-сервисами и крупными международными интернет-магазинами. Подписывайтесь на рассылку, чтобы быть в курсе обновлений!

Вам понравится

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

5 × два =

Интересна стратегия продвижения? Подписывайтесь!