18 Мар, 2011

98% оформленных жалоб потребителей на белорусские интернет-магазины доходят до суда

Дополнение к материалу о проблемах белорусских интернет-магазинов. В 2010 году Белорусским обществом защиты потребителей (БОЗП) и его оргструктурами было заявлено 1077 претензий и подано 379 исков, пишут Белорусские новости. Больше всего жалоб связано с интернет-магазинами и ЖКУ.

Только в Минскую городскую организацию защиты потребителей ежедневно обращаются 10-15 человек, недовольных качеством проданных им товаров или оказанных услуг. Потребители жалуются на продукты питания, мобильные телефоны, сложную бытовую технику, мебель, но больше всего проблем возникает с интернет-магазинами и услугами ЖКХ. Распространение в Байнете интернет-гипермаркетов может повлечь за собой рост жалоб.

Жалоба на интернет-продавца на сайте skargi.by

Жалоба на интернет-продавца на сайте skargi.by

 

В 95% случаев в гарантийном талоне вместо полных реквизитов интернет-продавца указывается лишь номер мобильного телефона. Бывали случаи, когда интернет-продавцы пользовались телефоном лишь 10-15 дней, чтобы продать определенную партию товара.

Специалисты БОЗП отмечают важность доведения разбирательства до конца. Судебные разбирательства, в котором покупателям удается отстоять свои права, не только дисциплинируют продавцов, но и создают прецеденты, а также добавляют уверенности потребителям.

Из всех поданных в суд заявлений по поводу жалоб на ЖКУ и некачественные товары из интернет-магазинов, до суда дошли 98%.

В общем, потребители становятся грамотнее, и это радует — а как иначе учить продавцов уму-разуму и этике бизнеса?:)

***

На сайте ищут:

Дмитрий Разахацкий

Этот сайт посвящен интернет-маркетингу во всех его проявлениях. Автор сайта более 15 лет занимается различными проектами в интернете начиная от небольших блогов, заканчивая сложными веб-сервисами и крупными международными интернет-магазинами. Подписывайтесь на рассылку, чтобы быть в курсе обновлений!

Вам понравится

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

11 + двадцать =

Нужны советы по продвижению сайта? Подпишись сейчас!