29 Май, 2012

6 мифов о продвижении группы в соцсетях

Значимость социальных сетей трудно переоценить – это не только мощный информационный поток, но и естественный «аккумулятор» пользователей. Но сфера SMO сама по себе имеет ряд особенностей, а кроме того, развитие получила достаточно недавно. В статье рассказывается о главных метриках эффективности и наиболее распространенных заблуждениях, касающихся продвижения в соцсетях.

Миф №1: Лавина клиентов

Представьте себе: уже в первый месяц рекламной кампании в социальных медиа в группе, посвященной вашему бренду, появляется 2-5 тысяч пользователей. Но рост интереса к вашей услуге, увеличение объема продаж почему-то не заметны.

Очевидно, имели место «черные» и «серые» методы продвижения: массовая скупка «ботов», имитирующих профили «живых» пользователей, или приглашение незаинтересованных в вашей услуге людей (думаю, еще на слуху подобный скандал с группой одного известного бренда ВКонтакте с сотнями тысяч псевдо-пользователей — Д.Р.). Такая аудитория не является целевой, а значит и конверсия с этих «тысяч» будет очень низкой.

Оптимальный прирост подписчиков в зависимости от тематики группы – от 200 до 500 человек в месяц. Большее количество доступно разве что очень популярным брендам, известным всей стране, или таким распространенным тематикам, как косметика или гаджеты.

Количество участников – не показатель эффективности рекламной кампании в социальных медиа. Нужно работать на заинтересованную аудиторию. Здесь имеет значение качество и разнообразие контента, активность участников, обратная связь и перепосты актуальной информации.

Программы для накрутки в соцсетях

Программы для накрутки количества пользователей в соцсетях свободно продаются на разных сайтах… Увы.

Миф №2: С места в карьер

Часто клиент желает оценить результат работы – количество участников группы (подписчиков), переходы со страницы группы на сайт компании, динамику продаж – уже в течение первого месяца. Но чтобы определить, насколько эффективно работает SMO-продвижение, необходим срок не менее трех-четырех месяцев. Почему?

Дело в том, что в течение первого месяца происходит только запуск группы. Идет наполнение контентом (чтобы было что почитать и посмотреть), привлекаются первые подписчики – а это психологически тонкий и неподконтрольный процесс.

Статистика посещаемости также имеет значение. Если прежде у компании не было аккаунта в социальной сети, динамику посещаемости оценить очень сложно и упомянутые выше 3-4 месяца на сбор статистики просто необходимы. В противном случае, мы рискуем получить просто среднюю температуру по больнице.

Миф №3: Неумолимая статистика

Конечно, SMO играет очень важную роль в получении трафика на сайт. Но для многих заказчиков факт статистики остается малоизученным.

Бывает, что на сайте стоит классический счетчик от LiveInternet, однако он дает весьма поверхностную информацию о том, как посещается сайт. Анализ статистики проводит компания, предлагающая свои услуги по продвижению.

Важно не только получить данные о количестве переходов, необходимо проанализировать поведение посетителя на странице (процент отказов, глубина просмотра и т.д.).

Например, по результатам исследования Digital Index, проведенного компанией Adobe, выяснили, что модель привлечения Last-click (когда эффект в конверсии принадлежит последнему источнику трафика в цепочке) недооценивает роль соцмедиа в привлечении клиентов. А модель First-click (когда эффект в конверсии принадлежит первому источнику трафика в цепочке) более точно отражает их влияние и увеличивает ценность на 94%. При использовании второй модели выяснилось, что средний посетитель, пришедший на сайт бренда из соцсетей, приносит $1,13 дохода, по первой модели — всего $0,6.

Миф №4: Волшебный рост продаж

Хорошая реклама не должна быть агрессивной, навязчивой. Ничто так не отталкивает людей, как назойливость. Поэтому самой большой ошибкой было бы размещать в группе исключительно рекламную информацию (новости компании, новые продукты, акции и т.п.).

Чтобы пользователям было действительно интересно, необходимо перемежать чисто коммерческие сведения развлекательными и познавательными материалами вместо того, чтобы пытаться во что бы то ни стало вручить подписчикам свой товар (услугу). На волне интереса к развлекательному контенту они проявят интерес и к вашим предложениям.

Задача продвижения в социальных сетях — привлечение внимания к компании, создание аудитории, формирование сообщества. И только потом это — инструмент увеличения продаж.

Вообще, измерение эффективности в привычных показателях охвата, стоимости контакта, affinity index, GRP, CPM и т.п. может не всегда подойти, ведь social media — люди и отношения в первую очередь. Как же тогда понять, что ваши деньги не были потрачены впустую? Например, измерять уровень вовлеченности. Почитайте подробнее об этом в блоге Антона Попова.

Миф №5: Шире круг!

Некоторые считают, что если от частного перейти к общему, потенциальных клиентов также станет больше. Однако если писать в целом об экономике, в которой компания занимает не очень большую нишу, есть риск «растечения мыслью по древу», и постепенно деятельность группы перестанет быть тесно связанной с бизнесом заказчика.

Соответственно, и аудитория приобретет «случайный» характер – вы получите большую группу людей, весьма косвенно заинтересованных в вашем продукте либо не заинтересованных вообще, а читающих новости об экономике в целом.

Таким образом, сужение тематики покажет и компетенцию компании, и определит круг пользователей, а следовательно, станет катализатором роста продаж.

Миф №6: Разговорчики в сети…

Многие заказчики считают, что одной рекламы в социальной сети достаточно, не видя необходимости в живом диалоге и обратной связи. Однако общаться с пользователями необходимо.

Представьте себе, что потенциальный клиент задает вопрос на странице группы – например, потому, что не нашел интересующей его информации. Администрация группы должна ответить немедленно, в тот же день, даже если высказывания носят критический характер. В противном случае вы рискуете потерять человека, который мог бы стать одним из самых лояльных ваших клиентов. Ведь социальные сети строятся в первую очередь для общения, а потому продвижение на этом поле требует диалога.

Почему не любят бренды в соцсетях: ответ на запрос в Твиттере

Почему не любят бренды в соцсетях (несвоевременный ответ на запрос в Твиттере)

Плохой пример ответа службы поддержки в соцсети

Это тоже плохой пример ответа службы поддержки в соцсети…

Возможно, все эти утверждения показались вам очевидными. В таком случае за вас можно только порадоваться: вы не будете требовать от SMO-продвижения заведомо невозможных результатов. Так или иначе, прислушиваться к мнению маркетологов и специалистов по продвижению необходимо: это одна из составляющих успеха вашей рекламной кампании в социальных медиа.

Источник: Megaseo.ru, с моими дополнениями и фото

Дмитрий Разахацкий

Этот сайт посвящен интернет-маркетингу во всех его проявлениях. Автор сайта более 15 лет занимается различными проектами в интернете начиная от небольших блогов, заканчивая сложными веб-сервисами и крупными международными интернет-магазинами. Подписывайтесь на рассылку, чтобы быть в курсе обновлений!

Вам понравится

комментария 2

  1. Дмитрий:

    Ну таким продвижением занимаются или новички, или фрилансеры. Нормальные компании, которые гарантируют результат, отвечают за него, Например, в *** нас подкупила страховая гарантия — за невыполнение обязательств возвращают деньги. Это не только нас, клиентов, подкупает, но и стимулирует сотрудников делать все как следует, а не спустя рукава.

    • Компания Ф.Вирина тоже долгое время считалась нормальной и тоже все гарантировала. Пока руководство Вконтакте публично не начало махать статистикой ботов в их группе перед носом у их клиента и всего Рунета… Страховая гарантия — это хорошо, но это не снимает полностью проблем.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

4 × один =

Нужны советы по продвижению сайта? Подпишись сейчас!